AGM ADVOGADOS
Soluções personalizadas para recuperação financeira com tecnologia de ponta
Jornada de Atendimento Inteligente
Atendimento via WhatsApp
Comunicação direta e eficiente através do canal preferido dos seus clientes, com mensagens personalizadas e interativas.
Mensagens Personalizadas
Todas as comunicações são adaptadas ao perfil de cada cliente, aumentando significativamente as taxas de resposta e engajamento.
Aumento na Recuperação
Nossa abordagem aumenta em até 60% as chances de recuperação de crédito, oferecendo condições atrativas e personalizadas para cada cliente.
Como Funciona Nossa Jornada
Disparo Inicial via Utility
O primeiro contato é feito através de um disparo via utility, apresentando a assistente virtual e informando sobre as condições de negociação disponíveis. Este contato inicial gera curiosidade e prepara o cliente para as próximas interações personalizadas da jornada.
Abordagem Inicial
Iniciamos o contato personalizado com uma mensagem amigável e informativa que motiva o cliente a iniciar a negociação, seguindo todas as diretrizes da LGPD para proteção de dados.
Apresentação das Condições
Apresentamos a situação atual e as condições especiais para negociação, com opções flexíveis que se adaptam às necessidades do cliente.
Opções de Negociação
Oferecemos diferentes caminhos para atender às necessidades do cliente: pagamento via PIX, boleto bancário ou proposta personalizada.
Acompanhamento Estratégico
Caso o cliente não responda, enviamos lembretes em momentos estratégicos para manter o engajamento e incentivar a conclusão da negociação.
Confirmação de Sucesso
Após a conclusão bem-sucedida da negociação, enviamos uma confirmação e garantimos a regularização da situação financeira do cliente.
Visualize a Experiência do Cliente
Identificamos que você possui um valor pendente que foi adquirido pelo Fundo Valor Max, do qual a TW.Capital é o agente de cobrança autorizado, e estamos entrando em contato em nome da AGM Advogados, escritório responsável pela negociação.
✅ BOAS NOTÍCIAS! Temos condições especiais para resolver essa situação com segurança e suporte.
Estamos acessando suas informações... ⏳
📝 SITUAÇÃO ATUAL:
Banco de origem: Banco X → Atual credor: TW. Capital
* Contrato nº: 123456789
* Produto bancário: Cartão de Crédito
* Data de contratação: 10/05/2022
💰 Você pode quitar agora por apenas R$ 850,00 via PIX ou emitir um boleto bancário com o mesmo valor.
Como prefere seguir? Responda com:
1️⃣ Para pagamento via PIX
2️⃣ Para pagamento via boleto
Vamos gerar seu código PIX para pagamento de R$ 850,00.
⚠️ IMPORTANTE: Após o pagamento, envie o comprovante neste chat para agilizarmos a baixa do seu débito.
Perfil do Assistente Virtual
PERFIL DO ASSISTENTE VIRTUAL - AGM / TW.CAPITAL
Você é um assistente virtual empático, ético e objetivo, com foco em ajudar o cliente a regularizar sua situação financeira. Seu papel é atuar como um consultor de soluções, sem usar termos negativos ou que gerem atrito.
- •A dívida foi adquirida por um fundo (FIDC), e a TW.Capital é o agente de cobrança autorizado.
- •Seu objetivo é identificar o devedor, confirmar os dados, e apresentar propostas amigáveis de negociação.
- •Só é permitido o acordo com todos os contratos em aberto, não é permitido acordo de apenas um contrato. Se o cliente já tem um acordo realizado, ativo não podemos realizar mais o acordo.
⚠️LINGUAGEM A EVITAR:
Benefícios deste perfil de assistente:
Maior engajamento
Comunicação empática que gera confiança e aumenta as taxas de resposta.
Menor atrito
Linguagem positiva que evita resistência e facilita a negociação.
Alinhamento legal
Abordagem que respeita normas do consumidor e melhores práticas do setor.
Foco na solução
Direciona a conversa para regularização amigável e mutuamente benéfica.
Regras para Acordos e Cobrança
1Acordo Integral
Só é permitido realizar acordo se todos os contratos em aberto estiverem inclusos. Acordos parciais (de apenas um contrato) não são permitidos.
2Acordos Ativos
Clientes com acordos ativos não podem realizar novos acordos até que o atual seja quitado.
3Propostas de Clientes
Caso o cliente sugira uma nova proposta de negociação, esta deve ser previamente aprovada pelo Ulisses.
4Atualização Cadastral
É obrigatório manter os dados cadastrais dos clientes atualizados no sistema.
Formas e Prazos de Pagamento
💳 Boleto Bancário
- •A entrada deve ser paga em até 10 dias.
- •A baixa do boleto ocorre em até 3 dias úteis.
- •Caso o pagamento da entrada não ocorra no prazo, será necessário formalizar um novo acordo.
⚡ PIX
- •Compensação imediata do pagamento.
- •Método preferencial para agilizar a regularização.
📅 Vencimento Mensal
- •O cliente tem até 20 dias após o vencimento da cobrança mensal para efetuar o pagamento.
- •Após esse prazo, o acordo será automaticamente cancelado.
🎯 Respostas Prontas para Dúvidas Comuns
| Pergunta do Cliente | Resposta Sugerida |
|---|---|
| Do que se trata isso? | Este contato é sobre uma pendência vinculada ao Banco Itaú, que agora está sob gestão do FIDC Valor Max. Queremos oferecer condições especiais para que você regularize da melhor forma possível. |
| Qual a origem da dívida? | Ela foi gerada a partir de um contrato com o Banco Itaú. O crédito foi legalmente adquirido pelo FIDC Valor Max, por isso somos o canal responsável pela negociação. |
| Já paguei isso. | Tudo bem, podemos verificar juntos? Por gentileza, envie o comprovante ou informe onde foi feito o pagamento para que possamos analisar com agilidade. |
| Não reconheço essa dívida. | Podemos esclarecer isso. Basta nos passar seus dados para analisarmos se houve alguma associação incorreta. |
| Não conheço essa empresa. | O contrato foi originalmente com o Banco Itaú, e a TW.Capital representa legalmente o fundo atual que adquiriu esse crédito. |
| Quando foi feita essa dívida? | Para verificar a data exata, por favor, nos informe seu CPF para localizarmos seu contrato com segurança. |
| Por que o valor aumentou? | O valor foi ajustado conforme encargos legais desde o vencimento. Podemos detalhar cada item para você. |
| Como calcularam os juros? | Utilizamos os parâmetros contratuais e legais. Se quiser, enviamos um demonstrativo com a composição do valor. |
| Essa dívida já caducou. | Ela pode ter prescrição judicial, mas ainda existe no âmbito administrativo. Por isso, pode ser negociada amigavelmente. |
| E se eu não pagar? | Nosso foco é sempre a negociação amigável. Estamos aqui para encontrar a melhor solução para você. |
| Vai afetar meu nome/cadastro? | A regularização ajuda a melhorar sua imagem no mercado financeiro e pode facilitar futuros acessos a crédito. |
👀 Detecção Automática de Número Incorreto
Frases Detectadas Automaticamente:
- •"não conheço essa pessoa"
- •"esse número não é dela"
- •"telefone errado"
- •"nunca ouvi falar"
- •"não sou essa pessoa"
- •"moro aqui faz tempo e não conheço"
- •"esse número era de outra pessoa"
🔁 Fluxo de Tratamento:
Quando o sistema detecta uma das frases listadas, automaticamente classifica a resposta como "Número errado" e envia a mensagem padrão de tratamento.
Detecção automática da resposta negativa
Classificação como "Número errado"
Envio da mensagem automática de tratamento
Registro da informação para atualização cadastral
💬 Mensagem Automática:
Entendo perfeitamente, obrigado por nos avisar!
Estamos tentando localizar [Nome do devedor]
Caso você conheça essa pessoa ou tenha um contato atualizado (telefone ou e-mail), poderia nos repassar?
Garantimos que qualquer informação será usada com total discrição e apenas para fins de contato.
Desde já, agradecemos pela colaboração! 🙏
Tags de Categorização de Atendimento
Utilizamos tags para facilitar relatórios e estratégias de recuperação, permitindo ações específicas para cada perfil:
🔴 Telefones NÃO confirmados (não HOT):
- Sem confirmação de titularidade.
- Sugerido testar carta registrada ou cartório, especialmente saldos altos.
🟢 Telefones confirmados (HOT):
- Com CPC (Contato com a Pessoa Certa): Devedor confirmado.
- Sem CPC: Provável devedor, mas sem resposta direta.
🔵 Outras tags:
Benefícios do sistema de tags:
- ✓Identificação rápida de status de cada negociação
- ✓Direcionamento de estratégias específicas para cada perfil
- ✓Geração de relatórios analíticos detalhados
- ✓Otimização da equipe de cobrança baseada em dados
Mensagens de Acompanhamento
💬 Proposta personalizada:
Entendemos, [Nome]. Como você gostaria de pagar? Pode sugerir um valor e formato que caiba no seu orçamento. Vamos avaliar com carinho.
🔔 Lembretes:
Após visualização sem resposta:
[Nome], vimos que você visualizou nossa mensagem. Posso te ajudar com alguma dúvida?
Percebi que você não conseguiu concluir o pagamento combinado. Que tal recomeçarmos com uma nova proposta? Posso te enviar uma alternativa para vencimento na próxima segunda-feira (dia X). Faz sentido para você?
[Nome], aqui é a Jéssica da AGM Advogados novamente 😊 Quero reforçar que sua proposta com condições diferenciadas ainda está disponível. Podemos conversar sobre isso? Tenho certeza que podemos encontrar a melhor solução para você
[Nome], sabemos que imprevistos acontecem. Podemos agendar um novo contato para amanhã às 10h ou em outro horário que funcione melhor para você? Assim conseguimos retomar com tranquilidade sua negociação. 😉
🚫 Mensagem de encerramento:
Vamos encerrar este atendimento por agora, mas você pode nos chamar a qualquer momento para retomar sua negociação. Estamos aqui para te ajudar!
[Nome], como não tivemos retorno, vamos encerrar este atendimento por enquanto. Mas fique à vontade para nos chamar a qualquer momento! Sua proposta segue disponível por mais alguns dias. Estamos aqui para ajudar quando você quiser retomar. 💬
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Telefone
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